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Jugar Limpio

¿Qué tipos de comportamientos son considerados como trampa?

Usar programas de terceros, explotar bugs, hacer modificaciones en el cliente del juego, y cualquer otro comportamiento que dé una ventaja injusta sobre otros jugadores, será considerado como trampa.

Consecuencias por trampa: bloqueo de cuenta y del dispositivo permanentemente

Consecuencias por hacer trampa

Bloqueo de cuenta y del dispositivo permanentemente

Si encuentro a un jugador que hace trampa, ¿cómo puedo reportarlo?

Ayúdanos a crear un ambiente de juegos justos sin hacer trampa y reportando quien lo hace. Si sospechas que algún jugador está haciendo trampa, tienes 2 maneras de reportarlo:

1.Si lo encuentras dentro del juego como espectador, sólo haz clic en el botón de ´reportar´ y sigue las instrucciones en el juego para que nos llegue tu reporte.

2.Si encuentras al jugador fuera del juego, por favor, entra en contacto con nosotros dando clic AQUÍ con UID/nickname del jugador y agrega evidencia (foto o clip de vídeo). El UID/nickname del jugador debe ser claramente mostrado en la evidencia que adjuntas.

Mi cuenta

Perdí mi cuenta, ¿cómo puedo recuperarla?

Si has vinculado tu cuenta a tu Facebook, puedes iniciar sesión usando tu cuenta de Facebook en cualquier otro dispositivo

En caso contrario, entra en contacto con nosotros dando clic aquí con el UID o nickname de tu cuenta perdida y evidencia relevante para probar que la cuenta te pertenece.

¿Qué es "ID de usuario" y dónde puedo encontrarlo?

El UID es un código numérico único para cada jugador.

Para encontrar tu UID, haz clic en la foto de tu perfil dentro del juego en la esquina superior izquierda. Ahí, encontrarás un UID de 8 a 10 dígitos en la parte central superior de la pantalla.

¿Cómo puedo cambiar mi nickname?

Para cambiar tu nickname, haz clic en la imagen de tu perfil en la esquina superior izquierda, luego haz clic en el botón abajo de la foto de perfil, escribe tu nuevo nuevo nickname y dale en confirmar.

¿Cómo vinculo mi cuenta a mi Facebook?

Vincular tu cuenta de Facebook a tu cuenta de jugador otorga más seguridad guardando el progreso de tu juego.

Para vincular, haz clic en el botón de "configuración" en la esquina superior derecha, luego da clic en "Vincular FB", después da clic en "Iniciar sesión en tu cuenta de FB" y dale en confirmar.

¿Puedo comprar, vender o compartir mi cuenta?

No.

No podemos garantizar la seguridad de cualquier cuenta que ha sido pasado de un jugador a otro y nos reservamos el derecho de bloquear cualquier cuenta que ha sido transferido entre jugadores.

Los vendedores de cuentas pueden recibir su dinero sin realmente darte la cuenta. ¡Ayúdanos a evitar esta práctica sucia rechazando las compras de cuentas y reportando a los que lo hacen!

Oro, Diamantes y Pagos

¿Para qué son los diamantes y cómo los obtengo?

Los diamantes son los recursos más valiosos en Free Fire. Úsalos para comprar artículos en la Tienda, activar el Pase Élite, girar en Diamante Royale, comprar personajes, actualizar personajes y desbloquear habilidades de personajes.

Para obtenerlos, compra desde el juego o activa la Tarjeta de Diamantes para recojer diamantes diariamente.

¿Para qué sirve el oro y cómo lo obtengo?

El oro es otra moneda usada dentro de Free Fire. Puede ser usado para comprar algunos artículos de la tienda y girar en Oro Royale. Así como los diamantes, también pueden ser usados para comprar personajes, actualizar personajes y desbloquear habilidades de personajes.

El método principal para obtener Oro es jugar en partida y recibirás una cierta cantidad al final de cada partida.

Android - Métodos de pago aceptados

Para comprar fuera del juego:

Ofrecemos varios métodos de pago en tu país, incluso dinero, banco online, transferencia bancária, cartera online y también tarjetas de crédito o débito.

Puedes comprar diamantes a través de los siguientes sitios web:
https://pagostore.com/

Para comprar dentro del juego:
- Tarjetas de crédito y débito: Carnet, Visa, Mastercard, American Express
- Tarjetas de Google Play

iOS - Métodos de pago aceptados

Para comprar fuera del juego:

Ofrecemos varios métodos de pago en tu país, incluso dinero, banco online, transferencia bancária, cartera online y también tarjetas de crédito o débito.

Puedes comprar diamantes a través de los siguientes sitios web:


https://pagostore.com/

Para comprar dentro del juego:


- Tarjetas de crédito y débito: Carnet, Visa, Mastercard, American Express
- Tarjetas de App Store y iTunes

"Acabo de comprar Diamantes, pero nunca me los dieron. ¿Qué puedo hacer?"

Los pedidos de diamantes se suelen entregar instantáneamente, pero a veces pueden tardar más tiempo. Cuando ocurren retrasos, significa que la compra todavía está siendo procesada y llegará pronto. No hace falta intentar hacer la misma compra de nuevo.

Si tu compra fue hecha a través de Google Play, y todavía no has recibido tus Diamantes después de más de 24 horas, a veces es porque el pedido no fue activado por Google Play. Para resolver eso, intenta hacer clic en cualquier nivel de recarga en el juego nuevamente para activar la consulta pero NO procedas con el pago. Si esto no funciona después de 24 horas, por favor, entra en contacto con nosotros haciendo clic AQUÍ con tu ID de transacción (ejemplo: GPA.1234-4321-1234-54321) y una captura de pantalla del recibo de tu pedido. La captura de pantalla del recibo de tu pedido debe tener el ID de transacción claramente mostrado.

Si tu compra fue hecha a través de Apple Store, y todavía no has recibido tus Diamantes después de más de 24 horas, por favor, entra en contacto con el soporte de iTunes. Todos los pagos de los dispositivos de Apple son encargados por Apple. Puedes contactar con ellos dando clic AQUÍ.

Si tu compra no fue hecha por ni Google Play ni por Apple,Store, por favor, entra en contacto con nosotros AQUÍ con tu ID de transacción y una captura de pantalla del recibo de su pedido. Por favor, asegúrate de que el ID de transacción sea mostrada claramente en la captura de pantalla del recibo de tu pedido.

Pase Fuego

¿Qué es el Pase Fuego?

El Pase Fuego es un sistema que recompensa jugadores con varios objetos exclusivos al jugar y ganar medallas.

Mientras más juegues, más recompensas puedes desbloquear.

¿Cómo puedo obtener las recompensas del Pase Fuego?

El Pase Fuego consiste en Pase Gratuito y Pase Elite.

Pase Gratuito: Las recompensas están disponibles para todos los jugadores siempre que obtengan suficientes medallas para desbloquear.

Pase Elite: Ofrece una cantidad masiva de recompensas pero exige que los jugadores compren el Pase Elite con diamantes en el juego. Una vez que tiengas el Pase Elite, desbloquearás instantáneamente todas las recompensas según las medallas que tengas.

¿Son permanentes las recompensas del Pase Fuego?

Sí, todos los artículos que adquiriste del Pase Fuego son permanentes.(Solo algunas caractelísticas como el incremento de oro diario y mostar tu nombre en color rojo dentro del juego, necesitan tener activo el Pase Elite).

Además, algunas ropas exclusivas para cada temporada del Pase Fuego solo se pueden obtener a partir de la temporada específica y no se podrá conseguir cuando la temporada del Pase termine.

Para más detalles sobre el Pase Fuego da clic AQUÍ

¿Qué son las medallas y cómo puedo conseguirlas?

Las medallas son usadas para desbloquear niveles más altos, y a su vez, desbloquean más recompensas del Pase Fuego.

Para más detalles sobre cómo ganar más medallas, da clic AQUÍ.

Solución de Problemas

¿Cuáles son los requisitos mínimos del dispositivo para jugar Free Fire?

Hemos trabajado arduamente para garantizar que Free Fire funcione sin problemas en la mayoría de los dispositivos. Las especificaciones mínimas son las siguientes:

Android
OS: 4.0.3
Almacenamiento: 270 MB
RAM: 1 GB
CPU: Quad core en adelante.

iOS
OS: iOS 8.0
Almacenamiento: 460 MB
RAM: 1GB
CPU: A6 duo core

Mi juego sigue tronando/saliendo inesperadamente, ¿qué puedo hacer?

Si tu juego sigue tronando o fallando inesperadamente, puede ser que tu dispositivo tenga poca memoria disponible.

Algunas sugerencias para corregirlo:
- Cerrar todas las aplicaciones antes de iniciar Free Fire.
- Baja la configuración de los gráficos en el juego. Puedes hacerlo fácilmente dando clic en el botón "configuración" en la esquina suprior derecha y elegir la calidad gráfica en el menú de configuración.
- No recargues la pila de tu móvil mientras juegas.
- Limpia el caché del dispositivo si usas Android.
- Cierra la aplicación cada 20-30 minutos si el problema persiste.

Si nada de esto funciona, por favor, entra en contacto con nosotros AQUÍ

Mi juego está laggeado, ¿qué puedo hacer?

Si estás experimentando lag en el juego, intenta lo siguiente:
- Asegúrate de usar una conexión estable, de preferencia WiFi.
- Cierra todas las otras aplicaciones antes de iniciar Free Fire.
- Baja la configuración de los gráficos en el juego. Puedes hacerlo fácilmente dando clic en el botón "configuración" en la esquina suprior derecha y elegir la calidad gráfica en el menú de configuración.
- No recargues la pila de tu móvil mientras juegas.
- Limpia el caché del dispositivo si usas Android.
- Cierra la aplicación cada 20-30 minutos si el problema persiste.

Si nada de esto funciona, por favor, entra en contacto con nosotros AQUÍ.

Muchas veces pierdo la conexión cuando estoy en una partida, ¿qué puedo hacer?

A veces, aún con la señal alta de WiFi o de 3G/4G, no es suficiente para garantizar una buena conexión, porque tus redes locales pueden estar sobrecargadas y reducir la conexión.

Sin embargo, sugerimos que asegures la conexión estable intentando los siguientes métodos:
- Cambiar a una red más estable, WiFi o conexión de 3G/4G con una operadora de internet confiable.
- Si estas está usando WiFi, intenta reiniciar tu módem.
- A veces reiniciar tu dispositivo puede ayudarte a encontrar de nuevo la señal de tu operadora telefónica.

Si nada de esto funciona, por favor, entra en contacto con nosotros AQUÍ.

Clasificatorias

¿Cuáles son los rangos de las Clasificatorias?

Exsisten 6 rangos de Clasificatorias (Bronce, Plata, Oro, Platino, Diamante, Heróico), cada uno con algunos sub-rangos para que progreses.

¿Cómo son calculados los puntos de Clasificatoria?

Los Puntos de Clasificatoria son dados al final de cada partida según un complejo algoritmo incluido,pero no limitado a: número de muertes, colocación y tiempo de sobrevivencia.

¿Cuáles son los beneficios de los rangos altos y cómo me clasifico?

Al progresar en cada rango, recibirás recompensas de clasificatoria al final de cada temporada, las recompensas del final de temporada también serán dados según el rango más alto que hayas conseguido durante la temporada. Los beneficios incluyen fondos y avatares permanentes que podrás presumirles a todos.

Ganar Puntos de Clasificatoria te podrán llevar a rangos más altos.

Contáctanos

¿Cómo puedo contactarlos?

Intentamos responder las preguntas más comunes en esta página, te recomendamos leer todas las preguntas y respuestas para ver si resuelven tu problema.

Si ninguna de las preguntas y respuestas te han ayudado, por favor, entra en contacto con nosotros AQUÍ

Si tienes alguna sugerencia para nosotros, visítanos en nuestras redes sociales y compártela con nosotros en:
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Evento de comunidad

¿Qué son eventos de comunidad?

Eventos de comunidad son actividades Free Fire online & offline auto-organizadas por comunidades, empresas, organizaciones o individuos(KOL). En tal manera, los premios son establecidos y corren a cargo de el organizador. Sin embargo, puedes recibir apoyo del equipo regional de Free Fire para soportar tu evento.

¿Qué tipos de eventos se pueden organizar?

Básicamente "eventos" significa torneos, pero también puedes celebrar reuniones offline para comunicar tus experiencias e historias con otros jugadores.

¿Quién puede solicitar?

Cualquiera puede solicitar una vez que los organizadores son capaces de manejar el evento por sí mismo y de hacerlo en la manera más correcta posible (es decir, debe haber cantidad adecuada de árbitros y suficientes participantes, etc.). Sin embargo, tenemos un proceso de examinar para asegurar que todos los eventos sean legítimos y tengan fundación básica para realizar el torneo con éxito. Puede ser una ventaja si tienes experiencias anteriores de organizar torneos de juegos.

¿Qué soporte puede ofrecer Garena?

Recompensas de diamantes

Salas personalizadas

Objetos en juego

Recursos arte

Soporte de publicidad

Logo

etc.

¿Dónde puedo someter para eventos de comunidad?

Por favor, rellene el formulario de sulicitud aquí.

¿Cómo puedo saber si mi solicitud está aprobado por el equipo regional de Free Fire?

Te mandaremos un correo para confirmar o rechazar tu solicitud dentro de 1 semana una vez que la sometas.

Si la solicitud está aprobada, te contactaremos darte más instrucciones. Si está rechazada, indicaremos las razones del rechazo. Si logras solventar los motivos del rechazo, eres bienvenido a volver a postular tu evento.

¿Puedo hacer stream de mi evento en canal personal?

En general, el stream está permitido, pero sin anuncios incluidos.

¿Puedo beneficiarme de mi evento?

Organizadores no pueden beneficiarse de sus eventos. Puedes vender productos relacionados con Free Fire, pero lo que gana solo se debe usar para el evento. Además todos los publidades en stream están prohibidos.