PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

FREE FIRE - INFORMACIÓN PARA PADRES Y TUTORES

Nuestras políticas y términos de servicio están diseñados para promover una experiencia positiva y agradable para todos los jugadores de Free Fire. También estamos comprometidos con proporcionar a los padres la información que necesitan y empoderarlos para ayudar a sus hijos a disfrutar de una experiencia segura y agradable en Free Fire.

Para obtener más información, consulta las preguntas frecuentes a continuación o nuestros Términos de Servicio  y Política de Privacidad.

¿Qué es Free Fire?

• Free Fire es un juego Battle Royale en línea, solo para dispositivos móviles, diseñado para ofrecer a los jugadores una experiencia social agradable.

• Puedes ver este video para obtener una visión general rápida de lo que implica el juego.

¿Dónde puedo descargar Free Fire?

Puedes descargar Free Fire en los siguientes lugares:
   • iOS - Disponible a través de la App Store
   • Android - Disponible a través de Google Play

¿Qué transacciones se pueden hacer en el juego?

• Los jugadores pueden ganar herramientas para mejorar el juego y monedas del juego, que se pueden usar para comprar personajes y objetos en el juego.

• Los jugadores también pueden comprar diamantes con dinero del mundo real, que también se pueden usar para comprar personajes y objetos en el juego.

 

¿Free Fire es seguro para que mi hijo juegue?

• Estamos comprometidos con proporcionar una experiencia positiva, segura y agradable para todos los jugadores de Free Fire.

• Como se indica en nuestros Términos de Servicio, los jugadores que no han alcanzado la mayoría de edad (niños) están obligados a solicitar el consentimiento de los padres antes de registrarse para jugar. Si usted es padre o tutor y crea una cuenta en nombre de su hijo, también debe aceptar los Términos de Servicio antes de registrar una cuenta.

 

¿Quién puede hablar con mi hijo en Free Fire?

• La función de chat de Free Fire está diseñada para fomentar las conversaciones entre los jugadores y construir un fuerte sentido de comunidad.

• Los jugadores de Free Fire pueden chatear con otros jugadores que han agregado a su lista de amigos y chatear durante el juego.

• Los jugadores también pueden comunicarse con los miembros de su equipo que deberán ser agregados primero a su lista de amigos.

• Por favor, asegúrese de que los menores de edad de los que usted es responsable sepan que nunca deben compartir su información personal o de identificación, sus contraseñas o información de inicio de sesión con nadie.

• Por favor, recuerde que es importante tomar precauciones y tener cuidado con las personas que su hijo conozca en línea.

¿Cuáles son los requisitos de edad para que mi hijo juegue?

• La clasificación por edades de Free Fire en las tiendas de aplicaciones de Google Play y Apple depende del sistema de calificaciones de tu país. En la mayoría de los países, Free Fire tiene una calificación de 13+. Consulta en la App Store o en la Google Play Store para obtener más detalles sobre la clasificación por edades específica de tu país.

• En cualquier caso, como se indica en nuestros Términos de Servicio, los jugadores que no han alcanzado los 18 años o la mayoría de edad correspondiente (niños) están obligados a solicitar el consentimiento de los padres antes de registrarse para jugar. Si usted es un padre o tutor y crea una cuenta en nombre de su hijo, también debe aceptar los Términos de Servicio antes de registrar una cuenta.

• Además, si su hijo es menor de edad y no consiente el procesamiento de sus datos, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos según lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo mantengo segura la cuenta de mi hijo?

• Reconocemos la necesidad de proteger la información personal de los niños.

• Mantenga la información de la cuenta de su hijo segura y privada. No dé acceso a la cuenta de su hijo a otras personas.

• Alentamos a los padres a instruir a sus hijos a nunca dar sus nombres reales, direcciones, números de teléfono u otra información personal sin el permiso de los padres.

• Notifíquenos inmediatamente de cualquier uso no autorizado del ID de usuario y/o contraseña de su hijo a través de las funciones de reportes en la aplicación o enviándonos los detalles a nuestra Página de Soporte.

• Además, si su hijo es menor de edad y no consiente el procesamiento de sus datos, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos según lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

 

Mi hijo se ha registrado para Free Fire, pero no tiene la edad suficiente para jugar. ¿Qué puedo hacer?

• Si se entera de que su hijo es menor de edad pero se ha registrado en Free Fire sin su conocimiento o aprobación, comuníquese con nosotros en nuestra Página de Soporte con los detalles relevantes. Para obtener más información sobre las restricciones de edad, consulte nuestros Términos de Servicio.

• Además, si su hijo es menor de edad y no consiente el procesamiento de sus datos, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos según lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.

• Como se describe a continuación, tanto Google como Apple también ofrecen una serie de configuraciones que permiten a los padres controlar el acceso a ciertas aplicaciones. Le pedimos familiarizarse con la gama de configuraciones que le permitirán controlar el acceso de su hijo al contenido de la aplicación.

 

 

¿Qué control tengo sobre la cuenta de mi hijo? ¿Dónde puedo aprender sobre los controles parentales?

• Free Fire está disponible para su descarga en Google Play Store y Apple App Store.

• Tanto Google como Apple ofrecen una gama de configuraciones que permiten a los padres controlar varios aspectos, como a qué aplicaciones pueden acceder sus hijos y cómo realizan compras dentro de la aplicación.

• Le recomendamos que consulte los siguientes enlaces para obtener instrucciones y más información sobre cómo controlar estos ajustes:
   • Para usuarios de iPhone
   • Para usuarios de Android:
      • Para establecer restricciones de contenido
      • Para establecer la autenticación para las compras

 

 

Si mi hijo es menor de edad, pero desea jugar Free Fire, ¿puede registrarse para jugar?

• Nuestros Términos de Servicio requieren que los niños busquen el consentimiento de los padres antes de registrarse y jugar Free Fire.

• Además, alentamos a los padres a mantenerse involucrados para entender qué juegos están jugando sus hijos y para educarlos sobre cómo tener una experiencia segura y agradable en línea.

• Sugerimos que los padres tengan conversaciones regulares con sus hijos sobre su comportamiento en línea en general, la información que consumen en línea y cualquier otro problema que puedan haber encontrado en línea.

• Para obtener más información sobre cómo tener una discusión saludable con su hijo sobre este tema, recomendamos esta guía de la ESRB (Entertainment Software Rating Board)

 

Tengo una pregunta sobre las compras que mi hijo hizo en Free Fire. ¿Con quién puedo ponerme en contacto?

• Para consultas sobre compras no autorizadas, reembolsos, etc., envíenos los detalles a través de nuestra Página de Soporte.

 

Mi hijo ha recibido mensajes inapropiados en Free Fire. ¿Qué puedo hacer?

• Se recomienda a los usuarios reportar cualquier comportamiento inapropiado a través de la función de reportes en la aplicación, nuestras redes sociales o enviándonos los detalles a nuestra Página de Soporte.

• Respondemos a todos estos reportes y tomamos medidas cuando sea necesario, incluyendo la suspensión de los jugadores de nuestro juego. Cualquier cuenta que consideremos que ha sido usada con fines ilegales, fraudulentos, acosadores, difamatorios, amenazantes o abusivos también puede ser remitida a las autoridades policiales.

¿Cómo mantengo segura mi cuenta de Free Fire?

1. Mantén tu contraseña confidencial y cámbiala regularmente
          • No compartas tus datos de inicio de sesión con nadie, incluido el personal de Garena, familiares o amigos. La contraseña de tu cuenta debe ser confidencial.
          • Debes establecer una contraseña compleja y cambiarla regularmente para mantener tu cuenta segura. Una contraseña segura tiene las siguientes características:
                    • No contiene su nombre personal o nombre de usuario.
                    • Tiene una longitud mínima de 8 caracteres.
                    • Contiene números, símbolos (por ejemplo, !@#$%^&*), letras mayúsculas y minúsculas.

2. Ten cuidado con quién compartes información
          • Los phishers están constantemente en busca de información personal y financiera valiosa (por ejemplo, contraseñas de cuentas, números de tarjetas de crédito y números confidenciales (PIN)).
          • Ten cuidado con quién compartes tu información y mantén tu cuenta segura siguiendo estos consejos:

• PROHIBIDO
          • No respondas llamadas, correos electrónicos u otros mensajes que soliciten información financiera o de inicio de sesión personal, como tu contraseña, contraseña de un solo uso (OTP), información de tarjeta de crédito y número de seguro social. Garena nunca te pedirá tu información de inicio de sesión a través de llamadas, mensajes de texto (SMS), correo electrónico, chats en el juego u otros servicios de mensajería.
          • No introduzcas información crítica a través de redes no seguras (por ejemplo, wifi público) o en computadoras públicas. Los ciberdelincuentes pueden potencialmente interceptar estos canales y obtener tu información.
          • No hagas clic en enlaces sospechosos en chats o correos electrónicos que pueden ser un sitio de phishing que sirve para recopilar información personal de víctimas desprevenidos.

• PERMITIDO
          • Mantén tu contraseña, PIN y OTP privados. En caso de dudas, ponte en contacto con Garena a través de nuestro servicio de soporte aquí.
          • Solo realiza transacciones que impliquen ingresar información crítica (por ejemplo, retirar el saldo de tu cuenta) a través de una red segura (por ejemplo, tu red personal de telefonía móvil, wifi en casa).

¿Qué debo hacer si creo que he sido víctima de pishing a través de Free Fire?

• El phishing es un intento de obtener acceso a tu cuenta robándote tu información confidencial (o engañándote para obtenerla), como contraseñas e información de tarjetas de crédito.

• Los correos electrónicos, SMS o mensajes de phishing pueden tener las siguientes características:
          • Solicitar información personal o financiera, como el número de su tarjeta de crédito
          • Tener datos adjuntos no solicitados
          • Tener un enlace falsificado
          • Obligarte a actuar rápidamente
          • Usar un saludo genérico como "Estimado usuario"
          • Ser poco profesional, tener errores ortográficos y mala gramática
          • Sin embargo, no todos los correos electrónicos, SMS, mensajes de phishing tendrán estas características, así que por favor ten cuidado y nunca compartas tu información personal o financiera a través de dichos canales.

• Si sospechas que has sido víctima de pishing, ponte en contacto con nosotros aquí.