PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

FREE FIRE - INFORMACIÓN PARA PADRES Y TUTORES
Nuestras políticas y Términos de Servicio están diseñados para promover una experiencia positiva y agradable para todos los jugadores de Free Fire. También nos comprometemos a proporcionarles a los padres la información que necesiten y empoderarlos para ayudar a sus hijos a disfrutar una experiencia segura y agradable en Free Fire.

Para más información, por favor consulte las preguntas frecuentes a continuación o nuestros Términos de Servicio.

¿Qué es Free Fire?

• Free Fire es un juego de batalla en línea, solo para dispositivos móviles, diseñado para ofrecer a los jugadores una experiencia social agradable.
• Puedes ver este video para una rápida descripción general de los detalles del juego.

¿Dónde puedo descargar Free Fire?

Puedes descargar Free Fire en los siguientes lugares:
   • iOS - Disponible a través de la App Store
   • Android - Disponible a través de Google Play

¿Qué tipo de transacciones se pueden hacer en el juego?

 

• Los jugadores pueden obtener herramientas para mejorar el juego así como monedas dentro de Free Fire por jugarlo, que pueden ser usadas para comprar personajes y objetos dentro el juego. • Los jugadores también pueden comprar diamantes con dinero real, que a su vez puede usarse para comprar personajes y objetos dentro del juego.

 

¿Es seguro que mi hijo juegue Free Fire?

 

• Estamos comprometidos a proporcionar una experiencia positiva, segura y agradable a todos los jugadores de Free Fire. • Como se indica en nuestros Términos de Servicio, los jugadores que no hayan alcanzado la mayoría de edad (niños) deben solicitar el consentimiento de sus padres antes de registrarse para jugar el juego. Si usted es un padre o tutor creando una cuenta en nombre de tu hijo, usted también deberá aceptar los Términos de Servicio antes de registrar una cuenta.

 

¿Quién puede hablar con mi hijo en Free Fire?

 

• La función de chat de Free Fire está diseñada para fomentar la conversación entre jugadores y construir un fuerte sentido de comunidad. • Los jugadores de Free Fire pueden hablar con otros jugadores que han agregado a su lista de amigos y hablar durante el juego.
• Los jugadores también pueden comunicarse con los miembros del equipo, quienes primero tendrían que ser agregados a su lista de amigos.

 

¿Cuál es la edad requerida para que mi hijo juegue el juego?

 

• La clasificación de edad de Free Fire en Google Play y Apple App Store depende del sistema de calificación de su país. • En la mayoría de los países, Free Fire tiene una calificación de 12+. Consulte la Apple App Store o Google Play para obtener más detalles sobre la clasificación de edad específica en su país.

 

Mi hijo se ha registrado para jugar Free Fire, pero no es lo suficientemente grande para jugarlo. ¿Qué puedo hacer?

 

• Si usted se entera que su hijo menor de edad se ha registrado en Free Fire sin su conocimiento o aprobación, por favor envíe un correo electrónico con los detalles a nuestra página de soporte. Para obtener más información sobre las restricciones de edad consulte nuestrosTérminos de Servicio. • Como se describe a continuación, tanto Google como Apple también ofrecen una variedad de configuraciones que permiten a los padres controlar el acceso a ciertas aplicaciones.

 

¿Qué control tengo sobre la cuenta de mi hijo? ¿Dónde puedo aprender sobre los controles parentales?

 

• Free Fire está disponible para descargar en Google Play y Apple App Store. • Tanto Google como Apple ofrecen una gama de configuraciones que permiten a los padres controlar diversos aspectos, como las aplicaciones a las que pueden acceder sus hijos y cómo realizan compras dentro de la aplicación.
• Le recomendamos consultar los enlaces a continuación para obtener instrucciones y más información sobre cómo controlar estas configuraciones:
   • Para usuarios IPhone
   • Para usuarios Android:
      • Para establecer restricciones de contenido (controles parentales):
      • Para establecer una contraseña o autenticación para realizar compras:

 

Si mi hijo es menor de edad, pero desea jugar Free Fire, ¿puede registrarse para jugar?

 

• Nuestros Términos de Servicio requieren que los niños tengan el consentimiento de los padres antes de registrarse para jugar Free Fire. • Además, alentamos a los padres o tutores a que se involucren para entender qué juegos están jugando sus hijos y para educarlos sobre cómo tener una experiencia en línea segura y agradable.
• Sugerimos que los padres tengan conversaciones regulares con sus hijos acerca de su comportamiento en línea, la información que consumen en línea y cualquier otro problema que pudiera suscitarse dentro de Free Fire o de cualquier otro juego.
• Para más información sobre cómo tener una buena conversación con su hijo sobre este tema, le recomendamos esta guía de la ESRB

 

Tengo una pregunta acerca de las compras que hizo mi hijo dentro del juego Free Fire. ¿A quién puedo contactar?

 

• Para consultas relacionadas con compras no autorizadas, reembolsos, etc. Por favor envíenos los detalles a través de nuestra página de soporte.

 

Mi hijo ha tenido experiencias inapropiadas en Free Fire. ¿Qué puedo hacer?

 

• Se recomienda a los usuarios que informen sobre cualquier comportamiento inapropiado a través del sistema de reportes dentro del juego, nuestras redes sociales o enviándonos los detalles a nuestra página de soporte. • Respondemos a todos estos reportes y tomamos las medidas necesarias, hasta e incluyendo la suspensión de los jugadores del juego. Cualquier cuenta que encontremos que sea utilizada para fines ilegales, fraudulentos, acosadores, difamatorios, amenazantes o abusivos también podrá ser remitida a las autoridades correspondientes.

 

¿Cómo mantengo mi cuenta de Free Fire segura?

1. Mantén tus datos de inicio de sesión confidenciales
       • No compartas los datos de tu inicio de sesión con nadie, incluyendo el personal de Garena, familia o amigos. Garena NUNCA te pedirá por datos confidenciales como: contraseñas o los nombres de usuario para iniciar sesión. Tu contraseña debe ser totalmente confidencial.

2. Se cuidadoso con quién compartes tu información personal
       • Las personas que se dedican al robo y mal uso de información personal el internet están constantemente buscando por información personal relevante y/o financiera (ej. Contraseñas, números de tarjetas de crédito etc..) Ten cuidado en donde compartes tu información y mantén segura tu cuenta con los siguientes consejos:

• ¡NO!
       • No respondas llamadas, correos electrónicos u otros mensajes solicitando información personal o financiera, tal como tus contraseñas, contraseñas o tokens de un solo uso (OTP), información de tarjetas de crédito y otros datos como número de seguridad social. Garena nunca te pedirá por este tipo de información sensible a través de ningún lado, como: llamadas, mensajes de texto, mensajes dentro del juego u otro tipo de servicio de mensajería.
       • No ingreses información personal o crítica en redes no seguras (tal como wifi público o redes abiertas) o en ciber cafés (internet público). Los piratas cibernéticos pueden interceptar estos canales y obtener fácilmente tu información y así ser víctima de un robo.
       • No hagas clics en enlaces sospechosos en mensajes o emails ya que podrían ser páginas para robo de datos y/o recolección de datos personales de víctimas desprevenidas.
• ¡Sí!
       • Mantén tus datos personales y de inicio de sesión privadas. Si tienes alguna duda, contacta a Garena a través de nuestro soporte al jugador aquí.

¿Qué debo hacer si creo que he sido robado o hackeado a través de Free Fire?

• “Phishing” es un término en inglés que es comúnmente traducido como “estafas” y es un intento de obtener acceso a tu cuenta robando (o engañándote) para que reveles tu información sensible a través de contraseñas o información financiera (ej. Tarjetas de crédito).  

• Correos electrónicos de “Phishing” o estafas / Mensajes de texto (SMS) / mensajes con cualquiera de las siguientes características:
       • Solicitudes de información personal o financiera, tal como tarjetas de crédito, contraseñas y tokens de un solo uso.
       • Contiene archivos adjuntos no solicitados
       • Contiene un enlace sospechoso
       • Te presiona a actuar rápidamente
       • Usa saludos genéricos tales como “Querido Usuario”
       • No es profesional, contiene errores de ortografía o carece de gramática

- Sin embargo, no todos los correos electrónicos / Mensajes de texto (SMS) / mensajes de “phishing” o estafas tendrán estas características, así que ten cuidado y nunca compartas tu información personal o financiera a través de dichos canales.

- Si crees que has sido robado y/o estafado, contáctanos a través de soporte al jugador aquí.