FAQ FREE FIRE

FREE FIRE - INFORMASI UNTUK ORANG TUA DAN WALI

Kebijakan dan Ketentuan Layanan kami dirancang untuk mempromosikan pengalaman positif dan menyenangkan bagi semua pemain Free Fire. Kami juga berkomitmen untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan orang tua dan memberdayakan mereka untuk membantu anak-anak mereka menikmati pengalaman yang aman dan menyenangkan di Free Fire.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke FAQ di bawah ini atau Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi kami.

Apa itu Free Fire?

• Free Fire adalah game battle royale online khusus seluler yang dirancang untuk menawarkan pengalaman sosial yang menyenangkan bagi pemain.

Dimana saya bisa mendownload Free Fire?

Anda dapat mengunduh Free Fire di tempat-tempat berikut:
   • iOS - Tersedia di App Store
   • Android - Tersedia di Google Play

Transaksi apa saja yang bisa dilakukan di dalam game?

• Pemain bisa mendapatkan item untuk meningkatkan gameplay dan mata uang dalam game dengan memainkan game, yang dapat digunakan untuk membeli karakter dan item dalam game.

• Pemain juga dapat membeli Diamond dengan mata uang dunia nyata, yang juga dapat digunakan untuk membeli karakter dan item dalam game.

 

Apakah Free Fire aman untuk dimainkan anak saya?

• Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman yang positif, aman, dan menyenangkan bagi semua pemain Free Fire.

• Sebagaimana dinyatakan dalam Ketentuan Layanan kami, pemain yang belum mencapai usia dewasa (anak-anak/ remaja) diwajibkan untuk meminta persetujuan orang tua sebelum mendaftar untuk bermain game. Jika Anda adalah orang tua atau wali yang membuat akun atas nama anak anda, anda juga harus menyetujui Persyaratan Layanan sebelum mendaftarkan akun.

 

Siapa yang dapat berbicara dengan anak saya di Free Fire?

• Fitur obrolan Free Fire dirancang untuk mendorong percakapan antar pemain dan membangun rasa kebersamaan yang kuat.

• Pemain Free Fire dapat mengobrol dengan pemain lain yang telah mereka tambahkan ke daftar teman mereka dan mengobrol selama bermain game.

• Pemain juga dapat berkomunikasi dengan anggota tim yang juga harus terlebih dahulu ditambahkan ke daftar teman mereka.

• Harap pastikan bahwa setiap anak di bawah umur yang menjadi tanggung jawab anda untuk tidak pernah memberikan informasi pribadi atau identitas apa pun, dan tidak pernah membagikan kata sandi atau informasi login mereka kepada siapa pun.

• Harap dorong mereka untuk berhati-hati dalam mengobrol dengan siapa pun yang mereka temui secara online.

 

Berapakah persyaratan usia anak saya untuk bermain game?

• Peringkat usia Free Fire di Google Play dan Apple App Store tergantung pada sistem peringkat di negara anda. Di sebagian besar negara, Free Fire diberi peringkat 13+. Silakan merujuk ke Apple App Store atau Google Play Store untuk detail lebih lanjut tentang peringkat usia tertentu di negara anda.

• Dalam kasus apa pun, sebagaimana dinyatakan dalam Ketentuan Layanan kami, pemain yang belum mencapai usia 18 tahun atau usia dewasa yang relevan (anak-anak/ remaja) diharuskan untuk meminta persetujuan orang tua sebelum mendaftar untuk bermain game. Jika anda adalah orang tua atau wali yang membuat akun atas nama anak anda, anda juga harus menyetujui Persyaratan Layanan sebelum mendaftarkan akun.

• Selain itu, jika anak anda di bawah usia dewasa, dan anda tidak menyetujui data mereka, harap hubungi Petugas Perlindungan Data kami sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi kami.

Bagaimana cara menjaga keamanan akun anak saya?

• Kami menyadari kebutuhan untuk melindungi informasi pribadi anak-anak.

• Jaga agar informasi akun anak anda tetap aman dan pribadi. Jangan berikan akses ke akun anak anda kepada orang lain.

• Kami mendorong orang tua untuk menginstruksikan anak mereka untuk tidak pernah memberikan nama asli, alamat, nomor telepon, atau informasi pribadi lainnya tanpa izin orang tua.

• Segera beri tahu kami tentang penggunaan ID pengguna dan/atau kata sandi anak anda secara tidak sah melalui fungsi pelaporan dalam aplikasi, platform media sosial kami, atau dengan mengirimkan detailnya ke Customer Service kami.

• Selain itu, jika anak anda di bawah usia dewasa, dan anda tidak menyetujui data mereka, harap hubungi Petugas Perlindungan Data kami sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi kami.

 

Anak saya telah mendaftar Free Fire, tetapi belum cukup umur untuk memainkan game tersebut. Apa yang dapat saya lakukan?

• Jika anda mengetahui bahwa anak anda di bawah usia dewasa tetapi telah mendaftar untuk Free Fire tanpa sepengetahuan atau persetujuan anda, silakan hubungi kami di Customer Service kami dengan perincian yang relevan. Untuk informasi lebih lanjut tentang batasan usia, silakan lihat Ketentuan Layanan kami.

• Selain itu, jika anak anda di bawah usia dewasa, dan anda tidak menyetujui data mereka, harap hubungi Petugas Perlindungan Data kami sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi kami.

• Seperti yang dijelaskan di bawah, Google dan Apple juga menawarkan serangkaian pengaturan yang memberdayakan orang tua untuk mengontrol akses ke aplikasi tertentu. Anda didorong untuk membiasakan diri dengan berbagai pengaturan yang akan memberdayakan Anda untuk mengontrol akses anak Anda ke konten aplikasi.

 

 

Kontrol apa yang saya miliki atas akun anak saya? Di mana saya bisa belajar tentang kontrol orang tua?

• Free Fire tersedia untuk diunduh di Google Play Store dan Apple App Store.

• Baik Google dan Apple menawarkan berbagai pengaturan yang memberdayakan orang tua untuk mengontrol berbagai aspek seperti aplikasi mana yang dapat diakses anak-anak Anda dan cara mereka melakukan pembelian dalam aplikasi.

• Anda disarankan untuk merujuk ke tautan di bawah ini untuk instruksi dan informasi lebih lanjut tentang cara mengontrol pengaturan ini:
   • Untuk pengguna iPhone
   • Untuk pengguna Android::
      • Untuk mengatur batasan konten
      • Untuk mengatur autentikasi untuk pembelian

 

 

Jika anak saya di bawah usia dewasa tetapi ingin bermain Free Fire, dapatkah dia mendaftar untuk bermain?

• Ketentuan Layanan kami mengharuskan anak-anak meminta persetujuan orang tua sebelum mendaftar untuk bermain Free Fire.

• Selain itu, kami mendorong orang tua untuk tetap terlibat untuk memahami permainan apa yang dimainkan anak-anak mereka, dan mendidik mereka tentang cara mendapatkan pengalaman online yang aman dan menyenangkan.

• Kami menyarankan agar orang tua melakukan percakapan rutin dengan anak-anak mereka tentang perilaku online mereka secara umum, informasi yang mereka konsumsi secara online, dan masalah lain yang mungkin mereka temui saat online. 

• Untuk informasi lebih lanjut tentang cara berdiskusi yang sehat dengan anak Anda tentang topik ini, kami merekomendasikan panduan ini dari ESRB

 

Saya memiliki pertanyaan tentang pembelian yang dilakukan anak saya di aplikasi Free Fire. Siapa yang bisa saya hubungi?

• Untuk pertanyaan mengenai pembelian tidak sah, pengembalian uang, dll., kirimkan detailnya kepada kami melalui Customer Service.

 

Anak saya telah menerima komunikasi yang tidak pantas di Free Fire. Apa yang dapat saya?

• Pengguna disarankan untuk melaporkan perilaku yang tidak pantas melalui fungsi pelaporan dalam aplikasi, platform media sosial kami, atau dengan mengirimkan detailnya kepada kami Customer Service.

• Kami menanggapi semua laporan tersebut dan mengambil tindakan jika diperlukan, hingga dan termasuk melarang pemain dari permainan kami. Setiap akun yang kami temukan telah digunakan untuk tujuan ilegal, curang, melecehkan, memfitnah, mengancam, atau kasar juga dapat dirujuk ke otoritas penegak hukum.

Bagaimana cara menjaga keamanan akun Free Fire saya?

1. Jaga kerahasiaan kata sandi Anda dan ubah secara teratur
          • Jangan bagikan detail login Anda dengan siapa pun, termasuk staf Garena, keluarga, atau teman. Kata sandi akun Anda harus dirahasiakan.
          • Anda harus menetapkan kata sandi yang rumit dan mengubahnya secara teratur untuk menjaga keamanan akun Anda. Kata sandi yang kuat memiliki karakteristik sebagai berikut:
                    • Tidak mengandung nama pribadi atau nama pengguna anda.
                    • Memiliki panjang minimal 8 karakter.
                    • Memiliki angka, simbol (misalnya !@#$%^&*), huruf besar dan huruf kecil.

2. Berhati-hatilah dengan siapa Anda berbagi informasi
          • Phisher terus-menerus mencari informasi pribadi dan keuangan yang berharga (misalnya kata sandi akun, nomor kartu kredit, dan PIN dompet).
          • Berhati-hatilah dengan siapa Anda berbagi informasi dan jaga keamanan akun Anda dengan mengikuti kiat-kiat ini:

• JANGAN DILAKUKAN
          • Jangan menanggapi panggilan, email, atau pesan lain yang meminta login pribadi atau informasi keuangan, seperti kata sandi Anda, kata sandi satu kali (OTP), informasi kartu kredit, dan nomor jaminan sosial. Garena tidak akan pernah meminta informasi login Anda melalui panggilan, SMS, email, obrolan dalam game, atau layanan perpesanan lainnya.
          • Jangan memasukkan informasi penting melalui jaringan yang tidak aman (mis. Wifi publik) atau di komputer umum. Penjahat dunia maya berpotensi mencegat saluran ini dan mendapatkan informasi Anda.
          • Jangan mengklik tautan mencurigakan dalam obrolan atau email yang mungkin merupakan situs phishing yang berfungsi untuk mengumpulkan informasi pribadi dari korban yang tidak menaruh curiga.

• LAKUKAN
          • Jaga kerahasiaan kata sandi, PIN dompet, dan OTP Anda. Jika ragu, hubungi Garena melalui meja dukungan kami here.
          • Hanya lakukan transaksi yang melibatkan memasukkan informasi penting (misalnya penarikan saldo dompet Anda) melalui jaringan yang aman (misalnya jaringan telepon seluler pribadi Anda, wifi rumah).

Apa yang harus saya lakukan jika saya yakin bahwa saya telah terkena phising melalui Free Fire?

• Phishing adalah upaya untuk mendapatkan akses ke akun Anda dengan mencuri (atau menipu Anda untuk mengungkapkan) informasi sensitif Anda seperti kata sandi dan informasi kartu kredit.

• Email / SMS / pesan phishing mungkin memiliki karakteristik sebagai berikut::
          • Meminta informasi pribadi atau keuangan seperti nomor kartu kredit Anda
          • Berisi lampiran yang tidak diminta
          • Berisi tautan palsu
          • Mendesak Anda untuk bertindak cepat
          • Menggunakan sapaan umum seperti "Pengguna yang Terhormat"
          • Tidak profesional, mengandung kesalahan ejaan dan tata bahasa yang buruk
          • Namun, tidak semua email / SMS / pesan phishing memiliki karakteristik ini, jadi berhati-hatilah dan jangan pernah memberikan informasi pribadi atau keuangan Anda melalui saluran tersebut.