Perguntas Frequentes para Free Fire

INFORMAÇÕES PARA PAIS OU RESPONSÁVEIS - FREE FIRE

Nossas Políticas de Privacidade e Termos de Uso são pensadas para promover uma experiência positiva e prazerosa para todos os jogadores de Free Fire. Somos comprometidos a fornecer toda a informação necessária para os pais ou responsáveis e empondera-los para que possam ajudar as crianças e adolescentes a garantir uma experiência segura e divertida em Free Fire. 

Para mais informações, consulte as Perguntas frequentes abaixo ou os nosso Termos de Serviço.

O que é Free Fire?

• Free Fire é um jogo de batalha online para celular, feito para oferecer aos jogadores uma experiência social agradável.

• Você pode assistir a este vídeo para uma rápida visão geral do que o jogo envolve.

Onde posso baixar o Free Fire?

Você pode baixar Free Fire nos seguintes locais:
   • iOS - Disponível na App Store
   • Android -Disponível na Google Play

Quais transações podem ser feitas no jogo?

• Os jogadores podem conseguir moedas do jogo (chamadas de “ouro”) e itens específicos (chamados de “tokens”) jogando partidas, este “ouro”  e “tokens” podem ser usadas para adquirir personagens e itens cosméticos, ou seja, que não concedem vantagem competitiva durante as partidas. 

• Os jogadores também podem usar dinheiro real para adquirir diamantes, que podem ser usadas para adquirir personagens e itens cosméticos, ou seja, que não concedem vantagem competitiva durante as partidas.

 

Free Fire é seguro para crianças e adolescentes?

• Somos integralmente comprometidos em oferecer uma experiência saudável, positiva e divertida para todos os jogadores de Free Fire.

• Como descrito em nossos Termos de Uso, jogadores que não atingiram a maior idade legal (crianças e adolescentes) precisam da autorização de seus pais ou responsáveis antes de jogar.  Se você enquanto pai ou responsável decidir criar a conta para a criança ou adolescente, você também precisará estar de acordo com nossos Termos de Uso para registrar uma conta.

 

Quem pode falar com as crianças ou adolescentes em Free Fire?

• O objetivo do bate-papo de Free Fire é oferecer a possibilidade para que os jogadores conversem entre si e criem um forte sentimento de comunidade.

• Os jogadores de Free Fire podem conversar com outros jogadores que tenham sido adicionados na lista de amizades da conta durante a partida.

• Os jogadores também podem se comunicar com companheiros de equipe que tenham sido previamente adicionados como amizades.

• Pedimos que os pais ou responsáveis conversem com as crianças e adolescentes para instruí-los a não compartilhar informações pessoais ou que possibilitem identificá-los e informações como senhas e logins com outras pessoas.

• Encoraje-os a ser cuidadoso ao conversar com pessoas que elas conheçam no ambiente online.

 

Quais são os requisitos etários para que crianças e adolescentes joguem Free Fire?

• A classificação etária de Free Fire na Google Play e na App Store são determinadas pelos sistemas de classificação etária de cada país. Na maioria dos países, a classificação etária de Free Fire é para 13 anos ou mais. Pedimos que verifique na Google Play ou na App Store para confirmar a classificação etária específica no seu país.

• Independente da classificação etária de cada país, nossos Termos de Uso estabelecem que jogadores com menos de 18 anos ou a idade necessária para serem considerados maiores de idade em seus países de residência precisam da autorização de seus pais ou responsáveis antes de se registrar no jogo. Se você enquanto pai ou responsável decidir criar a conta para a criança ou adolescente, você também precisará estar de acordo com nossos Termos de Uso para registrar uma conta.

• Caso você enquanto pai ou responsável não consentir no processamento dos dados pessoais da criança ou adolescente, pedimos que entre em contato com nosso Departamento de Proteção de Dados cuja informação de contato está disponível nas nossas.

 

Como garantir a segurança da criança e do adolescente?

• Nós reconhecemos a necessidade de proteger as informações pessoais de crianças e adolescentes.

• Solicitamos que protejam as informações da conta usada pela criança ou adolescente. Não compartilhe o acesso da conta usada pela criança ou adolescente com outras pessoas.

• Encorajamos os pais ou responsáveis a instruírem as crianças e adolescentes a não compartilharem seus nomes, endereços, números de telefone e qualquer outra informação pessoal sem autorização dos pais ou responsáveis.

• Pedimos que entrem em contato imediato caso a informação de identificação (ID) e/ou senha da conta usada pela criança ou adolescente tenha qualquer tipo de uso não autorizado através das opções de reporte dentro do jogo, nossos perfis nas redes sociais ou enviando os detalhes na página do nosso suporte.

• Caso você enquanto pai ou responsável não consentir no processamentos dos dados pessoais da criança ou adolescente, pedimos que entrem em contato com nosso Departamento de Proteção de Dados cuja informação de contato está disponível nas nossas.

Eu sou pai ou responsável de uma criança ou adolescente que se registrou no Free Fire sem autorização. O que eu posso fazer?

• Caso você tome conhecimento que a criança ou adolescente pelo qual é responsável registrou-se em Free Fire sem a sua autorização, entre em contato conosco através da página do  com todas as informações relevantes. Para mais informações acerca de classificação etária, leia nossos Termos de Uso.

• Caso você, enquanto pai ou responsável, não consentir no processamento dos dados pessoais da criança ou adolescente, pedimos que entrem em contato com nosso Departamento de Proteção de Dados cuja informação de contato está disponível nas nossas .

• Como descrito abaixo, tanto a Google quanto a Apple oferecem recursos que empoderam os pais ou responsáveis para controlar o acesso a certos aplicativos. Incentivamos os pais ou responsáveis a familiarizar-se com as opções de configuração que permitem a regulação do acesso de crianças e adolescentes a conteúdos de aplicativos.

 

Qual meu nível de controle sobre a conta usada pela criança ou adolescente? Onde posso aprender mais sobre os controles disponíveis para pais ou responsáveis?

• É possível baixar Free Fire na Google Play Store e na Apple App Store.

• Tanto a Google quanto a Apple oferecem recursos que empoderam os pais ou responsáveis para controlar o acesso a certos aplicativos em vários níveis, como compras realizadas dentro do aplicativo.

• Pedimos que leiam os links disponibilizados abaixo para mais informações e instruções de como controlar as configurações:
   • Para usuários iPhone:
   • Para usuários Android:
      • Para definir restrições de conteúdo:
      • Para definir a autenticação para compras:

 

Caso a criança ou adolescente queira jogar Free Fire, ele ou ela pode se registrar para jogar?

Nossos Termos de Uso demandam que a criança ou adolescente receba autorização dos pais ou responsáveis antes de jogar Free Fire. 

Além disso, encorajamos os pais ou responsáveis a se manter envolvidos para entender quais jogos a criança ou adolescente joga e educá-los sobre como se manter seguro em ambientes de socialização online. 

crianças e adolescentes sobre suas vidas em ambientes online de maneira geral, para que possam saber as informações que eles consomem nos ambientes online e caso tenham qualquer tipo de problema online. 

• É importante destacar que as novas tecnologias e natural imersão e envolvimento cada vez mais precoce de crianças e adolescentes com atividades digitais ligadas à internet, como redes sociais, jogos eletrônicos e aplicativos em geral demandam um acompanhamento e monitoramento cada vez mais próximo dos pais e responsáveis quanto ao conteúdo e atividades de crianças e adolescentes. Em que pese a aplicação dos melhores esforços para propiciarmos uma experiência saudável, positiva e divertida para todos os jogadores de Free Fire, nenhum esforço é capaz de substituir a responsável, constante e indispensável atuação dos pais e responsáveis na avaliação e controle do conteúdo consumido e interações realizadas por crianças e adolescentes no ambiente digital

Para mais informações sobre controle parental, recomendamos o guia para pais ou responsáveis a seguir.

 

Tenho dúvidas sobre compras realizadas no Free Fire pela criança ou adolescente. Com quem eu posso entrar em contacto?

• Para perguntas a respeito de compras não autorizadas, reembolsos, dentre outros temas relacionados, pedimos que entrem em contato através da nossa página de Suporte

 

Minha criança ou adolescente recebeu um contato inapropriado através de Free Fire. O que eu posso fazer?

• Usuários são aconselhados a reportar qualquer tipo de comportamento inapropriado através das funções dentro do aplicativo, nossas redes sociais ou enviando os detalhes para a nossa página de .

• Todos os reportes deste tipo são cuidadosamente verificados e medidas necessárias são tomadas, incluindo a suspensão de jogadores do nosso jogo. Qualquer conta utilizada para ações ilegais, fraudulentas, de assédio, difamatórias, ameaçadoras ou abusivas podem ser encaminhadas para as autoridades legais.

Como eu mantenho esta conta do Free Fire segura?

• 1. Mantenha a senha confidencial e mude-a regularmente.
        • Não compartilhe as informações de login com ninguém, incluindo funcionários da Garena, família e amigos. A senha da conta do Free Fire deve ser secreta, ou seja, confidencial.
        • A senha deve ser complexa e atualizada regularmente para garantir a segurança da conta. Uma senha forte inclui as seguintes características:
                • Não contém números ou nomes relacionados ao apelido no jogo e/ou informações pessoais.
                • Tem pelo menos 8 caracteres.
                • Contém números, símbolos especiais (p.ex.: !@#$%^&*) e tanto letras maiúsculas quanto minúsculas.

• 2. Tenha cuidado ao compartilhar informações na internet.
        • Ladrões de dados (Phishers) estão sempre tentando conseguir informações pessoais e financeiras (p.ex.: senhas de contas, números de cartão de crédito, PINs eletrônicos, etc.).
        • Tenha cuidado com quem você compartilha suas informações pessoais e siga estas dicas para manter a conta segura:

• NÃO FAÇA:
        • Não responda ligações, e-mails ou outras mensagens que pedem por informações de login ou informações financeiras, como a senha da conta, ou uma senha descartável, informações do seu cartão de crédito ou CPF (Cadastro de Pessoas Físicas). A Garena nunca pedirá informações de login via ligação, SMS, e-mail, mensagens no chat do jogo ou qualquer outro tipo de serviço de mensagens.
        • Não insira informações importantes usando redes inseguras (como Wi-Fi público) ou computadores públicos. Cibercriminosos podem interceptar esse tipo de rede e canal e conseguir as suas informações.
        • Não clique em links suspeitos recebidos em chats ou e-mails, esses links podem ser parte de um esquema de phishing para conseguir informações pessoais de vítimas desavisadas.

• FAÇA:
        • Mantenha a senha, o PIN eletrônico e outras informações pessoais secretas. Quando em dúvida, contate o Suporte Garena Brasil .
        • Lembre-se de realizar checagens ou transações bancárias apenas em redes seguras (como suas conexões de internet privada de 4G e WiFi).

O que devo fazer se cai em um esquema de phishing dentro do Free Fire?

Phishing é o ato de roubar (ou induzir a entregar) informações sensíveis, pessoais ou financeiras, como senhas ou informações do cartão de crédito.

• E-mails, SMSs e mensagens de phishing podem ter as seguintes características:
        • Pedir informações pessoais ou financeiras como número de cartão de crédito;
        • Conter anexos não solicitados;
        • Conter links forjados;
        • Pedir que você aja rapidamente;
        • Usar um cumprimento genérico como “Caro usuário”.
        • Ser pouco profissional e conter erros gramaticais e ortográficos.
        • É importante lembrar que nem todos os e-mails, SMSs e mensagens terão essas características, portanto fique atento e nunca compartilhe suas informações pessoais ou financeiras através desses canais. 

• Se você suspeita que seus dados foram roubados, entre em contato conosco através do Suporte Garena Brasil .