CÂU HỎI FREE THƯỜNG GẶP

FREE FIRE – THÔNG TIN DÀNH CHO CHA MẸ VÀ NGƯỜI GIÁM HỘ
Chính sách và Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi được thiết kế nhằm đảm bảo một trải nghiệm vui vẻ và tích cực cho tất cả những người chơi game Free Fire. Chúng tôi cũng cam kết sẽ cung cấp cho cha mẹ tất cả những thông tin cần thiết và giúp cha mẹ đảm bảo rằng con cái họ có một trải nghiệm vui vẻ và an toàn khi chơi game Free Fire.

 

Để biết thêm thông tin, vui lòng xem bảng Hỏi đáp dưới đây hoặc Điều khoản Dịch vụChính sách Bảo Mật

Free Fire là gì?

  • Free Fire là một game online trên nền tảng di động, dạng battle royale (các người chơi sẽ chiến đấu với nhau và người chiến thắng là kẻ cuối cùng còn sống sót). Game Free Fire được thiết kế nhằm cung cấp cho người chơi một trải nghiệm vui vẻ khi chơi cùng với bạn bè. 

Tôi có thể tải game Free Fire ở đâu?

Bạn có thể tải game Free Fire ở những chỗ sau:

  • Dành cho nền tảng iOS – Tải tại App Store
  • Dành cho nền tảng Android – Tải tại Google Play

Những giao dịch nào có thể thực hiện trong game?

  • Người chơi có thể kiếm được các công cụ giúp cải thiện trải nghiệm chơi game and tiền ảo trong game bằng cách chơi game. Đồng tiền ảo này có thể được sử dụng để mua các nhân vật và vật phẩm trong game.
  • Người chơi cũng có thể mua kim cương bằng tiền thật ngoài đời. Kim cương cũng có thể được sử dụng để mua nhân vật và vật phẩm trong game. 

Con của tôi có được an toàn khi chơi game Free Fire không?

  • Chúng tôi cam kết cung cấp một trải nghiệm tích cực, an toàn và vui vẻ cho tất cả những người chơi game Free Fire. 
  • Nhưng đã nói tới trong Điều khoản Dịch vụ, những người chơi chưa đủ tuổi trưởng thành (trẻ em) cần phải xin phép cha mẹ trước khi đăng kí chơi game. Nếu bạn là cha, mẹ hoặc người giám hộ đang tạo tài khoản cho con cái mình, bạn cũng cần phải đồng ý với Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi trước khi đăng ký tài khoản. 

Ai có thể nói chuyện với con của tôi trong game Free Fire?

  • Chức năng trò chuyện của Free Fire được thiết kế để khuyến khích các cuộc trò chuyện giữa các người chơi và xây dựng tính cộng đồng. 
  • Người chơi Free Fire có thể trò chuyện với các người hơi khác trong danh sách bạn bè và trò chuyện trong lúc chơi game
  • Người chơi cũng có thể trò chuyện với đồng đội. Đồng đợi cũng cần phải được thêm vào danh sách bạn bè trước. 
  • Xin hãy đảm bảo rằng những trẻ vị thành viên mà bạn đang chịu trách nhiệm hiểu rõ rằng không bao giờ được chia sẻ các thông tin cá nhân, mật khẩu và thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. 
  • Xin hãy khuyến khích các trẻ em cảnh giác trong việc trò chuyện với bất kỳ ai mà họ gặp gỡ trong không gian mạng.

Độ tuổi tối thiểu yêu cầu đối với người chơi game là bao nhiêu?

  • Giới hạn độ tuổi dành cho người chơi Free Fire trên Google Play và Apple App Stores phụ thuộc vào hệ thống đánh giá nội dung trong quốc gia của bạn. Tại hầu hết quốc gia, Free Fire được đánh giá là game dành cho đội tuổi từ 13 trở lên. Xin hãy tham khảo chính sách của Apple App Store hoặc Google Play Store để biết thêm chi tiết về giới hạn độ tuổi tại quốc gia của bạn. 
  • Trong mọi trường hợp, như đã đề cập tới trong Điều khoản Dịch vụ, người chơi dưới 18 tuổi hoặc chưa đạt độ tuổi trưởng thành tương ứng (“trẻ em”) đều phải xin phép các bậc phụ huynh trước khi đăng kí chơi game. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và đang tạo tài khoản cho con của mình thì bạn cũng cần đồng ý với Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi trước khi đăng kí tài khoản.
  • Ngoài ra, nếu con của bạn ở dưới độ tuổi trưởng thành, và bạn không đồng ý với việc xử lý thông tin của chúng, xin hãy liên lạc với Chuyên Viên Bảo Mật Dữ Liệu của chúng tôi như đã đề cập trong Chính Sách Bảo Mật.

Làm cách nào để tôi đảm bảo sự an toàn cho tài khoản của con tôi?

  • Chúng tôi hiểu và ủng hộ nhu cầu muốn bảo vệ thông tin cá nhân của trẻ em.
  • Đảm bảo thông tin tài khoản của con bạn được giữ an toàn và riêng tư. Tuyệt đối không đưa cho người khác quyền được đăng nhập vào tài khoản của con bạn.
  • Chúng tôi khuyến khích phụ huynh hướng dẫn con của mình không bao giờ được lộ ra tên thật, địa chỉ, số điện thoại, hoặc bất cứ thông tin cá nhân nào mà không có sự cho phép của phụ huynh.
  • Xin hãy liên lạc với chúng tôi ngay lập tức bất cứ hành vi sử dụng ID tài khoản hoặc mật khẩu của con bạn mà không có sự cho phép thông qua chức năng tố cáo ở trong game, qua các trang mạng xã hội của chúng tôi hoặc là liên hệ trực tiếp cho chúng tôi thông qua Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng.
  • Ngoài ra, nếu con của bạn ở dưới độ tuổi trưởng thành, và bạn không đồng ý với việc xử lý thông tin của chúng, xin hãy liên lạc với Chuyên Viên Bảo Mật Dữ Liệu của chúng tôi như đã đề cập trong Chính sách Bảo Mật.

Con của tôi đã đăng ký tài khoản Free Fire, nhưng lại chưa đủ tuổi để chơi. Tôi có thể làm gì?

  • Nếu bạn biết được rằng cho dù con của mình ở dưới độ tuổi phù hợp nhưng đã đăng ký tài khoản Free Fire mà không có sự cho phép của bạn, xin hãy liên lạc với Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng của chúng tôi và cung cấp các thông tin liên quan. Để biết thêm thông tin về giới hạn độ tuổi, xin hãy đọc Điều Khoản của chúng tôi.
  • Ngoài ra, nếu con của bạn ở dưới độ tuổi trưởng thành, và bạn không đồng ý với việc xử lý thông tin của chúng, xin hãy liên lạc với Chuyên Viên Bảo Mật Dữ Liệu của chúng tôi như đã đề cập trong Chính sách Bảo Mật.
  • Như đã đề cập, cả Google và Apple đều cung cấp rất nhiều cài đặt để giúp phụ huynh có thể kiểm soát sự truy cập của con vào một số ứng dụng. Bạn nên tập làm quen với các cài đặt này để có thể dễ dàng hơn trong việc kiểm soát truy cập của con cái bạn vào các phần mềm.

Tôi có những quyền kiểm soát đến mức nào đối với tài khoản của con mình? Tôi có thể tìm hiểu thêm về Chế độ kiểm soát của phụ huynh ở đâu?

  • Free Fire có thể tải được trên Google Play Store và Apple App Store.
  • Cả Google và Apple đều cung cấp các tính năng giúp phụ huynh trong việc kiểm soát, ví dụ như quyết định xem con mình có thể sử dụng những ứng dụng nào và cách mà các con có thể nạp tiền để mua các vật phẩm trong ứng dụng.
  • Bạn có thể truy cập vào các đường link dưới đây để nhận thêm chỉ dẫn và thông tin về việc sử dụng các tính năng này:

 

Nếu con của tôi ở chưa đạt độ tuổi trưởng thành nhưng vẫn muốn chơi Free Fire, liệu con của tôi có thể đăng ký tài khoản để chơi không?

  • Các Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi yêu cầu trẻ con phải xin phép phụ huynh trước khi đăng ký tài khoản để chơi Free Fire.
  • Thêm nữa, chúng tôi khuyến khích các bậc phụ huynh theo dõi sát sao những game mà con mình đang chơi, để có thể hướng dẫn con mình cách có được một trải nghiệm online an toàn và vui vẻ.
  • Chúng tôi khuyến khích các bậc phụ huynh nên thường xuyên có các buổi trò chuyện với con của mình về các hành vi trên mạng của chúng, các thông tin mà chúng tiếp thu và bất cứ vấn đề gì khác mà chúng có thể gặp phải trên mạng.
  • Để có thêm thông tin về cách để có một buổi trò chuyện bổ ích với con của mình về chủ đề này, chúng tôi đề xuất bài hướng dẫn từ ESRB: https://www.esrb.org/about/familyguide.asp

Tôi có câu hỏi về các đơn hàng mà con tôi đã mua trong Free Fire. Tôi có thể liên lạc với ai?

  • Đối với các câu hỏi liên quan đến các đơn hàng không có sự cho phép, hoàn tiền, v.v. Vui lòng gửi cho chúng tôi các thông tin chi tiết liên quan qua Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng.

Con của tôi đã gặp phải các cuộc trò chuyện thiếu văn minh trong Free Fire. Tôi có thể làm gì?

  • Người chơi được khuyến khích tố cáo bất cứ các hành vi không văn minh qua chức năng tố cáo trong game, qua các trang mạng xã hội của chúng tôi hoặc gửi trực tiếp chúng tôi các thông tin liên quan qua Trung Tâm Hỗ Trợ Khách Hàng.
  • Chúng tôi đều sẽ phản hồi lại đối với tất cả các tố cáo này và sẽ hành động khi cần thiết, ví dụ như khóa tài khoản các người chơi này khỏi game của chúng tôi. Bất cứ tài khoản nào mà chúng tôi thấy là đã sử dụng cho mục đích vi phạm pháp luật, lừa đảo, quấy rối, phá hoại hình ảnh, đe dọa hoặc hành hung đều có thể được chuyển sang cho các cơ quan thi hành pháp luật. 

Tôi có thể giữ an toàn cho tài khoản Free Fire của mình như thế nào?

1. Giữ bảo mật cho mật khẩu của mình và thường xuyên thay đổi nó:

  • Tuyệt đối không được chia sẻ các thông tin tài khoản đăng nhập đối với bất cứ ai, bao gồm các nhân viên của Garena, gia đình hoặc bạn bè. Mật khẩu tài khoản của bạn phải luôn luôn được bảo mật.
  • Bạn nên đặt một mật khẩu phức tạp và thường xuyên thay đổi nó để giữ cho tài khoản của bạn an toàn. Một mật khẩu có tính bảo mật cao nên có những đặc trưng sau:
  • Không chứa tên riêng hay biệt danh của bạn
  • Có ít nhất 8 ký tự
  • Có chữ số, biểu tượng (VD: !@#$%^&*), chữ viết hoa và chữ viết thường.

2. Cẩn thận với người mà bạn chia sẻ thông tin với:

  • Những kẻ lừa đảo luôn luôn săn các thông tin cá nhân và thông tin tài chính (VD: mật khẩu cá nhân, mã thẻ tín dụng và mã PIN của ví điện tử.)
  • Cẩn thận với người mà bạn chia sẻ thông tin với và giữ cho tài khoản của bạn an toàn bằng cách làm theo các lời khuyên sau:

KHÔNG ĐƯỢC LÀM:

  • Không trả lời các cuộc gọi, email hay các tin nhắn khác mà yêu cầu bạn phải cung cấp thông tin cá nhân hoặc thông tin tài chính, như mật khẩu của bạn, mã OTP, thông tin thẻ tín dụng và số an sinh xã hội. Garena sẽ không bao giờ hỏi bạn về các thông tin tài khoản qua điện thoại, tin nhắn SMS, email, nhắn tin trong game hay bất cứ hình thức nhắn tin khác.
  • Không điền các thông tin quan trọng qua các mạng không bảo mật (VD: wifi công cộng) hoặc là trên các máy tính công cộng. Các tội phạm công nghệ có thể xâm nhập vào các kênh mạng này và lấy được các thông tin của bạn.
  • Không nhấn vào các đường link khả nghi trong các tin nhắn hoặc email, chúng có thể dẫn đến các trang web lừa đảo để thu thập các thông tin cá nhân của bạn.

NÊN LÀM:

  • Giữ mật khẩu của bạn, mã PIN ví điện tử và mã OTP bảo mật. Khi bạn cảm thấy không chắc chắn và nghi ngờ, liên lạc với Garena qua trung tâm hỗ trợ của chúng tôi tại đây.
  • Chỉ thực hiện các giao dịch sử dụng thông tin quan trọng (VD: rút tiền từ ví điện tử) qua các mạng an toàn (VD: mạng điện thoại cá nhân, mạng wifi tại nhà)

Tôi phải làm gì nếu như tôi tin rằng mình đã bị lừa thông qua Free Fire?

 

Lừa đảo là một hình thức để lấy quyền truy cập vào tài khoản của bạn bằng cách ăn cắp (hoặc đánh lừa khiến bạn tiết lộ) các thông tin quan trọng của bạn như mật khẩu và thông tin thẻ tín dụng.

  • Các email / tin nhắn SMS / tin nhắn lừa đảo có thể có những đặc trưng sau:
  • Yêu cầu các thông tin cá nhân và các thông tin tài chính như số thẻ tín dụng của bạn
  • Có đính kèm các tập khả nghi
  • Chứa đường link giả mạo
  • Sử dụng câu chào hỏi chung chung như “Kính chào người chơi”
  • Hình thức không chuyên nghiệp, chứa các lỗi chính tả và sử dụng sai ngữ pháp
  • Tuy nhiên, không phải tất cả mọi email / tin nhắn SMS / tin nhắn lừa đảo đều có những đặc trưng này, vì vậy xin hãy luôn đề phòng và không bao giờ chia sẻ các thông tin cá nhân hoặc các thông tin tài chính qua các kênh như vậy.

 Nếu bạn nghi rằng mình đã bị lừa, xin hãy liên lạc với chúng tôi tại đây.